Mitä on digitaalinen liiketoiminta?

Digitaalinen liiketoiminta on käsite, joka sisältää monia asioita nykypäivänä. Lähes jokainen yritys käyttää hyödykseen digitaalista liiketoimintaa. Tässä ryhmäblogitekstissä pohdimme, mitä digitaalinen liiketoiminta oikein on, ja miten yritykset hyödyntävät sitä. 

 

Yrityspalvelut 

 

Verkkokauppa 

Liiketoiminnan digitaalisuuden astetta lisäämällä, voi yritykset joissain tapauksissa vähentää tarvetta ihmistyölle ja sitä kautta säästää henkilöstökuluissa. Monesti kun puhutaan digitaalisesta liiketoiminnasta, tulee ensimmäisenä mieleen verkkokauppa. Verkkokauppa onkin usein yrityksen keskeinen kanava tavoittaa asiakkaat. (Digia 2022)

 

Taloushallinto 

Taloushallinto tuottaa tärkeää tietoa yrityksen sisällä esimerkiksi kannattavuuden laskemiseen, mutta myös esimerkiksi verottajalle sekä sijoittajille. Nykypäivänä yritysten taloushallinnon prosessit siirtyvät entistä enemmän digitaaliseksi, jolloin paperit voidaan unohtaa ja taloushallinnon työntekijän työnkuva saattaa muuttua. 

 

Asiakaskontaktit 

”Digitalisaation hyödyt pienyrityksen arjessa voivat näkyä esimerkiksi työprosessien nopeutumisena, kustannusten säästönä ja asiakaskontaktien lisääntymisenä” (Level up 2022)

Kuva: Google

 

Palvelut 

 

Chat- palvelut 

Usean yrityksen verkkosivuilla on käytössään sähköinen asiakaspalvelu chat-robotti tai chat-asiakaspalvelu reaaliajassa, joka tuo asiakaspalveluun tehokkuutta ja parantaa sen saatavuutta. 

 

Tekoäly 

Moni pelkää työpaikkansa puolesta tekoälyn tullessa puheeksi. Toki se tulee varmasti muuttamaan perinteistä työskentelymallia jollain tavalla, mutta en itse usko sen vaikuttavan vielä radikaalisti esim. avoimien työpaikkojen määrään. Robotiikka sekä tekoäly parantavat automaatiota ja ovat kuitenkin osana tulevaisuuden liiketoimintaa.   

 

 

Verkkoasiointi 

Digitaalinen liiketoiminta tuo asiakaskuntaa lähemmäksi mm. viranomais-, pankki-, työnhakupalveluita, jolloin suurin osa palveluntarjoajan työntekijöistä johtuvista rajoitteista katoavat. Tämä johtaa jonottamisen vähenemiseen ja asiakaskunnan kasvuun palvelun tarjonnan vaivattomuuden myötä. Palveluntarjoajalla on kuitenkin isompi vastuu digiasioinnissa, palvelusta tarvitsee tehdä tarpeeksi helppokäyttöinen, pitää olla hyvät serverit ja miettiä mikä ratkaisu on paras asiakaskuntaa varten. (Level up 2022)

 

Järjestelmät 

Järjestelmät ovat yksi keskeisimpiä digitaalisen liiketoiminnan osia. Järjestelmiin kuuluu esimerkiksi ajanvarauspalvelut, toiminnanohjausjärjestelmät, maksutavat ja kassat. Kaikkien näiden digitalisointi on helpottanut jokaisen arkielämää huomattavasti. Nykyään ei tarvitse enää jonottaa pankkiin maksamaan laskuja taikka varata aikoja paikan päällä. Kaikki on digitalisoinnin myötä tehty helpommaksi. Järjestelmien digitalisointi on myös tehnyt yrityksille liiketoiminnasta huomattavasti kivuttomampaa, sekä nopeampaa.  

 

Kommunikointi 

Merkittävä osa liiketoiminnan viestinnästä tapahtuu nykyään digitaalisissa kommunikointialustoissa. Alustat, kuten Teams, Zoom ja Discord vahvistivat asemaansa pandemia-aikana, kun yritykset siirtyivät etätyöskentelyyn. Digitaalista viestintää voidaan käyttää hyödyksi yrityksen sisäisen viestinnän lisäksi myös asiakasviestintään, esimerkiksi sähköpostialustat.  

 

Markkinointi 

Yrityksen nettisivut, sosiaalinen media, verkko- ja sähköpostimainokset ja hakusanamainonta ovat esimerkkejä digimarkkinoinnista (Folcan 2022). Digitaalisen markkinoinnin päätehtävä on lisätä yrityksen myyntiä, joten jokaisella yrityksellä tulisi olla edes jonkinmoinen tapa toteuttaa digimarkkinointia.

 

 

 

Jenni, Riko, Samuli, Arttu 

Lähteet 

 

Digia 2022. Mitä on digitaalinen liiketoiminta? Luettavissa: https://resources.digia.com/digitaalinen-liiketoiminta. Luettu 29.8.2022. 

Levelup 2022. Mitä digitalisaatio on tehnyt kulutuskäyttäytymiselle? Luettavissa: https://levelup.fi/mita-digitalisaatio-on-tehnyt-kulutuskayttaytymiselle/ Luettu 29.8.2022. 

Folcan 2022. Mitä on digimarkkinointi? Luettavissa: https://folcan.fi/mita-on-digimarkkinointi/. Luettu 29.8.2022.